Возврат и обмен товара

 

1. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

2. Претензии направляются по адресу электронной почты reception@dr-hauschka.ru или почтовым отправлением по адресу: 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.

4. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками) покупатель может вернуть любым способом, включая личную передачу, курьерскую службу, почтовое отправление или транспортную компанию. Продавец не вправе отказать в приемке товара, доставленного указанными способами.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку, а также риск случайной гибели или повреждения товара при пересылке несет покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку (как при отправке, так и при обратной пересылке) возмещаются продавцом в порядке, установленном законодательством.

5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) Продавец возвращает Покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель. Если возвращен товар надлежащего качества, из суммы к возврату вычитаются документально подтвержденные расходы продавца на обратную доставку товара от покупателя до склада продавца. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента направления заявления о возврате, если иной срок не согласован сторонами.